Dolap’tan İade Talebim Banka Arayüzü Ve Destek Sorunları Nedeniyle Gerçekleşmedi

Dolap uygulaması üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 450 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü 8 Ocak 2026 tarihinde iade ettim ve QNB Finansbank Trendyol kredi kartım üzerinden “anında iade” seçeneğini kullandım. Aradan haftalar geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi ve 7 Şubat’ta QNB Finansbank’tan “anında iadeniz iptal oldu” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine QNB Finansbank ile görüştüğümde sorunun Dolap tarafında olduğu, Dolap ile görüşmem gerektiği söylendi. Dolap canlı desteğe bağlandığımda ise benden 8 Ocak’tan bugüne kadar olan hesap hareketlerimi iletmem istendi. Ancak QNB Finansbank’ın arayüzünün kullanımının oldukça zor olması nedeniyle bu hesap dökümlerine ulaşıp iletemedim; bu sırada da Dolap canlı destek bağlantım kesildi ve süreç yarım kaldı.

Hem QNB Finansbank’ın karmaşık arayüzü hem de Dolap’ın talep ettiği belgeleri bu nedenle iletememem sonucu yaklaşık 450 TL tutarındaki iademi alamadım ve mağdur oldum. 5013 ile biten QNB Finansbank Trendyol kredi kartıma ait bu işlemin incelenerek iade tutarımın kartıma eksiksiz ve hızlı şekilde yansıtılmasını, Dolap ile bankanın bu konuda koordineli davranarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.