Bankaların Tahsilat Aramaları Psikolojik Sağlığımı Yıpratıyor

Denizbank, Akbank ve QNB Finansbank ile yaşadığım icra ve borç sürecinde, yapılan sürekli telefon aramaları nedeniyle artık ciddi anlamda psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Ödeme günüm geldiğinde ya da ödeyemeyeceğimi söylediğimde, hemen ertesi gün ya da çok kısa bir süre sonrasına tekrar ödeme sözü isteniyor ve bu şekilde neredeyse hiç ara vermeden sürekli gün istenerek baskı kuruluyor.

Evde, işte, yanımda müşteri ya da misafir varken telefonla arandığım için konuşmaya utanır hâle geldim. Telefon her çaldığında kalbim sıkışıyor, kaygım artıyor, kendimi işe veremiyor ve normal hayatıma odaklanamıyorum. Görüşme yapan bazı görevlilerin kaba bir üslup kullanması da bu baskıyı daha da artırıyor.

Borçlarımın arkasında olduğumu, elimden geldikçe mutlaka ödeme yaptığımı ve borcumu asla unutmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ancak gelir durumum elvermediği için bankaların istediği şekilde ve hızda ödeyemiyorum. Buna rağmen her gün “hatırlatma” adı altında yapılan bu yoğun aramalar psikolojimi bozmuş, nefes alamaz hâle gelmiş durumdayım.

Daha önce Şikayetvar üzerinden Denizbank ile rotatif kredi problemim konusunda olumlu dönüş almış ve ödeme planı hazırlanmasını sağlamıştım. Bu nedenle tekrar buradan sesimi duyurmak istiyorum. İlgili bankaların, borç tahsil sürecinde daha insani, saygılı ve ölçülü davranmasını, bu yoğun ve rahatsız edici telefon aramalarının azaltılmasını ve psikolojik baskı oluşturmadan iletişim kurmalarını talep ediyorum.

BDDK’dan da bankaların bu tür tahsilat süreçlerinde uyguladığı baskıcı telefon politikalarının incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tüketicilerin bu şekilde psikolojik olarak yıpratılmasının önüne geçilmesi için adım atılmasını istiyorum.