ATM'den Para Çekme İşleminde Paranın Hesaptan Düşülüp Verilmemesi Ve Çözüm Sağlanamaması

27 Eylül tarihinde saat 13.17’de, Kocaeli Belsa Plaza 5 Blok önündeki QNB Bankası ATM’sinden QR kod ile Denizbank hesabımdan 2000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında tutar Denizbank hesabımdan düşmesine rağmen, ATM parayı vermedi. Elimde işlemin gerçekleştiğine dair dekont da mevcut.

Yaşadığım bu sorunun ardından QNB Bankası’na giderek durumu bildirdim, ancak QNB Bankası yetkilileri işlemi Denizbank’ın çözmesi gerektiğini iletti. Bunun üzerine Denizbank’a harcama itirazında bulundum ve 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1,5 aydır uğraşıyorum fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Denizbank, QNB Bankası’nın sisteminde para çekimi görünmediğini belirtti, ancak hesabımdan para çekildi ve dekontum mevcut.

İlgili işlemin Denizbank ***38202 numaralı hesabımdan yapıldığını ve dekontun elimde olduğunu tekrar belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve 2000 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum.