to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Nedeniyle 35.000 TL Nakit Çekiminde Para Kaybı Ve Geri Ödeme Talebi
QNB Finansbank müşterisiyim. 05.06.2026 tarihinde, Ankara Optimum AVM’de bulunan Denizbank ATM’sinden, QNB Finansbank’ın kendi ATM’leri 2 gündür arızalı olduğu için para çekmek zorunda kaldım. Saat 18:10 civarında sonu 0250 92 ile biten hesabımdan 35.000 TL çekmek için işlem başlattım.
ATM yaklaşık 1–2 dakika para sayma sesi çıkardıktan sonra ekranda hata verip işlemi sonlandırdı ve hiçbir şekilde nakit çıkışı olmadı. Buna rağmen QNB Finansbank nezdindeki hesabımdan 35.000 TL tutar eksiltilmiş olarak göründü.
Aynı günden itibaren QNB Finansbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 1878812 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen param iade edilmedi, tarafıma somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Bu süreçte CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve yasal faiz talebimi ayrıca belirttim. QNB Finansbank’tan talebim, 35.000 TL tutarındaki paramın ve 05.06.2026 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizin tarafıma derhal iade edilmesidir.
