Adres Güncelleme Ve Dijital Bankacılık Erişim Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Telefonum arızalandığı için geçici olarak eski ve güvenli olmayan bir telefon kullanıyorum, bu nedenle mobil uygulamayı indiremiyorum ve dijital şifreyle bankacılık işlemlerini yapamıyorum. Uygulamayı kullanamadığım için zaten dijital bankacılıktan faydalanamıyorum.

Bu bankayla çalışmayı hiç düşünmezken, iş yerimin maaş ödemelerini buradan yapmaya başlaması sebebiyle mecburen müşteri oldum. Bankanın adres tanımlama sistemi son derece sorunlu; aks ve uvat sisteminde kayıtlı olan güncel adresimi bulamadığı gibi, eski iş yerimin adresini sisteminde ev adresim olarak kaydetmiş ve bu bilgiyi bir türlü güncelleyemiyor. Yakınlarda şube olmaması sebebiyle süreç daha da zorlaşırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de adres bilgilerim düzeltilemedi.

Adres düzeltilmediği için banka kartımı da alamıyorum. Web şubeye de uzun zamandır giriş yapmadığım için erişimi kapatılmış ve şu anda hesabıma ulaşamıyorum; bir gündür hesaba erişememe sorunu yaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bankanın şube ağı, adres yönetimi ve dijital erişim konularında çok yetersiz olduğunu, müşterisine ciddi anlamda zaman ve mağduriyet yaşattığını düşünüyorum.

Bu şikayeti, özellikle bu bankayla çalışmayı düşünen kişilere yaşadığım olumsuz deneyimi aktarmak ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesine katkı sağlamak amacıyla yazıyorum.