to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı Müşteriler Mobil Uygulamada Erişim Sorunu Yaşıyor
QNB Konya Karatay Şubesi’nden bugün hesap açarak yeni banka kartımı aldım ve kullanmaya başladım. Ancak 18 yaşın altında olduğum için QNB mobil uygulamasına giriş yapamıyor, şifre alamıyorum. Bu nedenle kartımı ve hesabımı yönetmekte, bankacılık işlemlerimi takip etmekte ciddi şekilde zorlanıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 18 yaş altı kullanıcıların mobil uygulamayı kullanamayacağı bilgisi verildi. Günlük bankacılık işlemlerinin büyük kısmı artık mobil üzerinden yapıldığı için, aktif bir müşteri olmama rağmen bu imkandan tamamen mahrum kalıyorum.
QNB’den beklentim, 18 yaş altı müşterilere de en azından temel bankacılık işlemlerini yapabilecekleri şekilde mobil uygulama kullanım imkanı sağlanması veya bu konuda alternatif, pratik bir çözüm geliştirilmesidir. Konuyla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta dün bir maaş hesabı ve buna bağlı banka kartı açtırdım. Şubedeki çalışan, hesabı açarken bana hiçbir bilgi vermedi, sadece işlemi yapıp hesabı açtı. Ne kart şifresi verildi ne de dijital/ mobil bankacılık hakkında herhangi bir açıklama yapıldı.
Bugün hesabıma para yatacağı ve maaşımı çekeceğim için mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda giriş yapamadım. Bunun üzerine internetten talep oluşturdum ve Şikayetvar üzerinden de yazdım. Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, şubedeki personelin bana bu konularda bilgi vermesi gerektiğini, ancak söylemediğini ve unuttuğunu ifade ettiler. Bununla birlikte 18 yaş altı olduğum için mobil bankacılığa giremeyeceğim, kart şifremi de şubeye giderek oluşturmam gerektiği söylendi.
Ben bu hesabıma maaş yatması için açtırdım ve şu an elimde şifre olmadığı için kartımı kullanamıyor, maaşımı çekemiyorum. 18 yaş altı olmama rağmen yasal olarak hesap açılabiliyorken, uygulamaya neden giremediğim ve bu süreçte neden doğru düzgün bilgilendirilmediğim konusunda mağduriyet yaşıyorum.
Kart şifremin acilen verilmesini veya şubeye gitmeden net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, ayrıca mümkünse dijital/mobil bankacılığa giriş yapabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Maaşımı sorunsuz bir şekilde çekmek ve hesabımı rahatça kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
