Trendyol’da Teslim Edildi Gösteren Sipariş Gerçekleşmedi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 22 Ekim 2026 tarihinde 496,55 TL tutarında, siyahinci satıcısından bir ürün satın aldım ve gönderim PTT Kargo ile sağlandı. 29 Ekim gecesi saat 23.00 civarında Trendyol uygulamasına girdiğimde, sipariş detayında ürünün “29 Ekim Perşembe günü teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bana teslim edilen hiçbir ürün olmadı, kapıma gelen bir kargo görevlisi de olmadı; kısacası ortada ne ürün var ne de teslim alma durumu.

Durumu fark eder etmez PTT Kargo’nun İzmir dağıtım müdürlüğüne telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hat sürekli meşgul olduğu için hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım. Ardından PTT Kargo genel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım, bana ilgili müdürlüğün konu hakkında tarafıma dönüş yapacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen ne bir telefon geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, destek talebi oluşturdum ancak onlarda çözüm için beklememi söylediler. Sistemde ürün, kendi adresime teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı ve bu durum düzeltilmeden bırakıldı.

Parasını peşin ödediğim ürün ortada yokken, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum. Ürünün bana fiilen teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, bu hatalı teslim görünümünün düzeltilmesini ve ödediğim 496,55 TL tutarının kesintisiz ve acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.