Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş için kargomun 21 Ağustos tarihinde teslim edileceği söylendi PTT Kargo tarafından, ancak bugün 25 Ağustos olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderinin günlerdir sadece dağıtım şubesinde beklediği görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kişilerin üslubu son derece saygısızdı, nasıl konuşmaları gerektiğini bilmediklerini açıkça gösterdiler. Sürekli birinden diğerine aktarıldım, net bir bilgi verilmeden sadece geçiştirildim. Görüşme sırasında derdimi anlatırken bir anda “konuşmamız bitti” diyerek görüşmeyi sonlandıranlar oldu, hatta yüzüme telefon kapatıldığını dahi yaşadım. Teslimatın neden geciktiğini sorduğumda veya iptal talebimi dile getirdiğimde, ilgili ve açıklayıcı bir cevap almak yerine alakasız ve tuhaf ifadelerle geçiştirildim.

21’inde teslim edileceği söylenen kargom 25’inde hâlâ elime ulaşmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ben aramadıkça kimse benimle iletişime geçmedi. Ben iletişime geçince de elde ettiğim tek şey tahmini teslim tarihinin 21inden 22sine çekilmesi oldu ama bu olduğunda tarih zaten 24'üydü. Neyi amaçladılar anlamadım. Bu yaşanan gecikmenin net bir açıklamasını istiyorum ve kargomun iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarlanmaması için adım atılmasını bekliyorum.