Teslim Edilmemiş Siparişin Sistemde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Ücret İadesi

Trendyol üzerinden Koton markalı “İki Farklı Kumaş Kullanımlı Kare Yaka Askılı Midi Elbise” ürününü 27 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve Trendyol uygulamasında, ayrıca PTT tarafında da kargo “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

PTT’yi defalarca, en az birkaç gün boyunca birçok kez aramama rağmen “sistem hata veriyor” denilerek kayıt oluşturulmadı, telefon numaram alınmasına ve sistem düzelince aranacağım söylenmesine rağmen de geri dönüş yapılmadı. İlgili şube müdürlüğünü yine defalarca aradım ancak hiçbir aramamda telefonlara cevap verilmedi. Trendyol tarafında da canlı müşteri temsilcisine bağlanamadığım için durumu kimseye doğru düzgün aktaramıyorum. Yaptığım aramalara ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Ortada teslim almadığım, ama sistemde teslim edilmiş görünen 2.114,99 TL tutarında bir siparişim bulunmaktadır. Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, PTT tarafında gerekli incelemenin yapılmasını ve ya ürünün tarafıma acilen ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.