Trendyol Siparişimin Adrese Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pierre Cardin markasına ait bir emzirme sutyeni siparişi verdim. Siparişimi oluştururken kargo ücretini ödeyerek teslimat şeklini de açıkça adrese teslim olarak seçtim. Tahmini teslim tarihi 19.09.2026 olarak görünüyordu.

Kargom Trendyol tarafından PTT Kargo’ya verildikten sonra 18.09.2026 tarihinde önce dağıtıma çıkarıldığına dair, yaklaşık iki saat sonra ise “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ancak o gün ne kapıma gelen oldu ne de arandım, “size ulaşılamadı” gibi herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Buna rağmen ürünüm adrese hiç getirilmeden İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy PTT şubesinde bekletiliyor.

Hamileyim ve bu süreçte şubeye gidip kargo almak hem sağlık durumum hem de şartlarım nedeniyle benim için mümkün değil. Zaten kargoyu şubeden almak zorunda da değilim; siparişi verirken ücret ödeyerek adrese teslim seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen PTT ile sürekli benzer sorunlar yaşıyorum ve bu kargo da yine adrese getirilmedi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana kargo firması ile benim görüşmem gerektiği, onların bu konuda destek olamayacağı söylendi. Oysa ben bu siparişi Trendyol üzerinden verdim, kargo firması ile muhatap olup sorunu çözmesi gereken tarafın Trendyol olduğunu düşünüyorum.

Ürünün söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. PTT kargonun ürünü adrese getirmemesi nedeniyle teslimat sağlanmayacaksa da, ödediğim tutarın ve kargo ücretinin acil olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hem Trendyol hem de PTT tarafından dikkate alınarak bir an önce giderilmesini bekliyorum.