PTT Kargo’nun Sürekli Teslimat Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği

PTT Kargo ile yıllardır süreklilik kazanan bir teslimat sorunu yaşıyorum. Ne zaman bu kargo firmasıyla çalışan bir yerden alışveriş yapsam, sisteme “müşteri evde yok” veya “gönderi teslim edilemedi” gibi notlar düşülüyor ve kargom bana ulaştırılmıyor. Oysa teslimat günü ve saatlerinde evde olmama rağmen ne kapıma herhangi bir not bırakılıyor ne de telefonla aranıyorum.

Bu sorun geçmişte de defalarca başıma geldiği için uzun süre PTT Kargo’yu tamamen hayatımdan çıkarmıştım. Son dönemde Trendyol üzerinden birkaç alışverişimde gönderilerin PTT Kargo’ya verilmesiyle bu sorunları aynı şekilde tekrar yaşamaya başladım ve artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Özellikle 01.09.2026 tarihli gönderimde de yine “gönderi teslim edilemedi” şeklinde bir kayıt bulunuyor; ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmaya çalışılmadı.

Şu anda ilgili kargom üç gündür şubede bekletiliyor ve bana bu konuda hiçbir SMS, arama ya da bildirim yapılmadığını, kendi çabamla takip ekranına bakarken tesadüfen fark ettim. PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım satıcıya ulaşmam ve yeniden gönderim hakkı varsa bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Trendyol’daki satıcı ile görüştüğümde ise böyle bir haklarının olmadığını, ürünü yeniden satın almam gerektiğini belirttiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur edilen tek taraf olarak ben kalıyorum ve ücretini ödediğim ürüne ulaşamıyorum.

PTT Kargo’nun teslimat süreçlerinde gerekli denetim ve düzenlemeleri yaparak gerçekten adrese gelinmesini, gelinmiyorsa da bunun açık ve doğru şekilde belirtilmesini, alıcıların aranmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum. Şubede bekletilen kargomun bir an önce adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.