PTT Kargo’nun Yanıltıcı Adres Bildirimi Nedeniyle Kart Teslimindeki Gecikme

PTT Kargo’nun Enpara Bank a. Ş. Tarafından tarafıma gönderilen kredi kartının teslim sürecinde yaşattığı mağduriyeti belirtmek istiyorum. 6204670419122 barkod numaralı gönderim, 24/09/2026 tarihinde teslim edileceği bilgisiyle sisteme girilmişti. Teslimat adresim Velmore Hotel, Botanical SPA & Wellness, Ahmet Vefik Paşa Mahallesi, Hal Caddesi No:7 Kestel / Bursa olarak açık şekilde yer almasına rağmen, dağıtıcı bu adrese gelmeden sisteme “adres hatası / adres yetersiz” notu düşmüştür.

Dağıtıcı beni aradığında kendisine Velmore Hotel’de olduğumu, kartı resepsiyona ya da Botanical SPA & Wellness resepsiyonuna bırakabileceğini özellikle söyledim. O da otele gidip resepsiyon tarafına geçtiğini, SPA resepsiyonunu aradığını, bizim de kendisine SPA bölümüne gelmesi için -1 kat asansör tarafını tarif ettiğimizi söyledi. Ben de koşa koşa otel resepsiyonuna gittim, resepsiyon görevlisi gönderiyi SPA bölümüne yönlendirdiğini, dağıtıcının oraya gitmiş olması gerektiğini söyledi. Ancak SPA bölümüne indiğimde hiçbir PTT Kargo görevlisi gelmemişti.

Tüm bunlara rağmen bana SMS ile “adres hatası / adres yetersiz” şeklinde bilgi gönderildi. Yani dağıtıcı fiilen adrese gelmediği halde sisteme bu şekilde giriş yapmıştır. Ardından kendisini geri aradığımda direkt müşteri hizmetlerine aktarıldım ve sağlıklı bir açıklama alamadım. Bu sorumsuz davranış nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıprandım.

Ben de bunun üzerine bankamı arayarak kartımın tekrar aynı adrese gönderilmesini talep etmek zorunda kaldım. Normalde 24/09/2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kartım, dağıtıcının bu yanlış ve sorumsuz beyanı nedeniyle 26/09/2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmamış, teslim süreci gereksiz yere uzamıştır.

Kartımın aynı adrese bir an önce yeniden yönlendirilmesini ve bu kez gerçekten adrese gelinerek, gerekirse resepsiyona bırakılarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dağıtıcının davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, aynı durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.