PTT Kargo’nun Sürekli Ordu’ya Yanlış Yönlendirme Hatası

PTT Kargo’nun Kronik Yanlış Yönlendirme Skandalı: Kargolarım 17 Kez İstanbul Yerine Ordu İline Gönderildi!

PTT Kargo’nun Dolap uygulaması üzerinden gönderilen kargolarımda yaşattığı ciddi bir yönlendirme hatasını ve buna bağlı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Teslimat adresim sistemlerinizde açık ve net şekilde “İstanbul / Bahçelievler / Ordu Caddesi” olarak kayıtlı olmasına rağmen, adresimde geçen “Ordu” kelimesi il adı sanılarak kargolarım sürekli Ordu iline yönlendirilmektedir.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık değildir. Şimdiye kadar tam 17 farklı kargomda aynı sorun tekrar etmiştir. Satıcının İstanbul’da olduğu, benim de İstanbul’da bulunduğum ve adrese teslim edilmesi gereken gönderilerim, gereksiz şekilde şehir şehir dolaştırılmaktadır. Bu sebeple, özellikle acil ihtiyaç duyduğum ürünlere haftalarca geç ulaşmak zorunda kalıyorum.

Son yaşadığım olay ise durumu tam bir skandala dönüştürmüştür. Son verdiğim iki ayrı siparişte kargolarım İstanbul’dan çıktıktan sonra önce yanlışlıkla Ordu iline gönderildi, ardından kayıtları düzeltilerek İstanbul’a geri getirildi. Ancak bana teslim edilmesi gerekirken, sistem ve personel kaynaklı hata nedeniyle bu iki kargo ikinci kez yeniden Ordu iline sevk edildi. Şu an siparişimin 11. Günü olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. Bu gönderilerden birine ait kp06650195400 takip numaralı kargo kaydımda da İstanbul çıkışlı bir gönderinin Ordu’ya yönlendirilip tekrar İstanbul’a getirildiği, ardından yeniden Ordu’ya sevk edildiği açıkça görülmektedir. Diğer gönderimde ise kp06661851364 takip numaralı, 18/09/2026 kabul tarihli kargom uzun süredir aktarma süreçlerinde bekletilmekte ve tarafıma ulaştırılmamaktadır.

Bu 11 günlük süreçte PTT Müşteri Hizmetlerini defalarca arayarak destek talebi oluşturdum. Buna rağmen kurumsal bir geri dönüş yapılmadı, “yetkimiz yok” veya “sistemsel sorun var” gibi ifadelerle süreç sürekli geçiştirildi. Bazı görüşmelerde çağrılar yüzüme kapatılarak son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilendi. 17 kez tekrarlanan bu tablo, adres ayrıştırma sisteminizde ve personel denetiminde ciddi bir ciddiyetsizlik olduğunu açıkça göstermektedir. Tarafıma yaşatılan zaman kaybını ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, Ordu iline ikinci kez hatalı olarak gönderilen kp06650195400 ve kp06661851364 takip numaralı son iki kargomun derhal İstanbul / Bahçelievler’deki açık adresime teslim edilmesini, adres sisteminizde “Bahçelievler Ordu Caddesi” konumunun yanlış il koduyla eşleşmesine sebep olan hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve çağrı merkezinde tarafıma karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.