PTT Kargo Tekrar Yanlış Yönlendirdi, İstanbul Teslimatı Gecikti

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kargomun teslim adresi İstanbul’da, Ordu Caddesi üzerinde olmasına rağmen, iki farklı gönderimde de paketlerim yanlış yönlendirilerek Ordu iline gönderildi. Adresi tarif ederken caddenin adını özellikle belirtiyor ve İstanbul’da yaşadığımı açıkça söylememe rağmen, bu hata ikinci defadır aynen tekrarlanıyor.

Denizli’den kargoya verilen ve üç iş günü içinde elimde olacağı söylenen, acil bir şekilde ihtiyaç duyduğum paketim bu yanlış yönlendirme yüzünden yine zamanında elime ulaşmayacak. Telefonda görüştüğümde kargonun acil olduğu ve teslimatın gecikmesinin beni mağdur ettiği konusunda uyarıda bulunmama rağmen, kargonun Ordu’ya gönderilmiş olması dışında bana herhangi bir öncelik tanınmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Takip numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmıyorum.

PTT’den talebim, öncelikle bu hatalı yönlendirme sorununun ciddiyetle incelenmesi ve sistemsel ya da personel kaynaklı hangi sebeple olursa olsun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Mevcut kargomun ise aciliyeti dikkate alınarak en kısa sürede İstanbul’a yönlendirilmesini, şubeye geldiği anda da bilgi verilmesini istiyorum; gerekirse ben bizzat şubeye gidip teslim alabilirim. Aynı hatanın ikinci kez yaşanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.