PTT Kargo Sistemindeki Adres Hatası Kargonun Teslimini Engelliyor

PTT Kargo ile yaşadığım bir adres sorunu nedeniyle kargom günlerdir elime ulaşmıyor. Ben Nevşehir’de yaşıyorum ancak PTT sisteminde adresim Aksaray olarak girilmiş görünüyor, bu yüzden gönderim sürekli Aksaray’a yönlendiriliyor. Oysa ben alışveriş yaptığım firmadaki adres bilgilerimi kontrol ettim, hiçbir zaman Aksaray ili yazmadım, başından beri il kısmı Nevşehir olarak kayıtlı.

Elimde, adresimin doğru olduğunu ve kargonun yanlış ile yönlendirildiğini açıkça gösteren kanıtlar ve kargo takip ekran görüntüleri bulunuyor. Satın aldığım platform olan Dolap’ın canlı destek birimiyle yaptığım yazışmalarda da adresimin Nevşehir olarak kayıtlı olduğu, yani firmada herhangi bir adres hatası olmadığı açıkça görülüyor. Kargo takip numaram kp06563426547.

Buna rağmen PTT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde adresimin yanlış olduğunu, değiştirmem gerektiğini söyleyip sorunu kendi sistemlerindeki hataya rağmen bana yüklemeye çalışıyorlar. Kendi şikayet uygulamalarına yönlendirip “oradan yazın” demekten başka bir çözüm sunmuyorlar.

Kendi hataları nedeniyle kargom hâlâ ortada yok ve Nevşehir’deki adresime teslim edilmiyor. Adresim baştan beri doğru olmasına rağmen, PTT’nin sistemsel hatası yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Kargomun en kısa sürede doğru adresim olan Nevşehir’deki adresime ulaştırılmasını ve bu karışıklığın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.