PTT Kargo Yanlış Adrese Gönderilen Kargonun İadesi Ve Şikayet Formu Hatası

PTT Kargo ile gönderilen kp06777083000 numaralı kargom, yanlış adrese gitmesi nedeniyle kargo personeli tarafından telefonla aranarak bana bildirildi. Görüşmemizde, sistemden adres değişikliği yapmam halinde kargonun tekrar bana ulaştırılabileceği söylendi. Bunun üzerine internet sitesine girerek, işlemi kolaylaştırmak amacıyla kargom için “PTT iş yerine bırakılsın” seçimini işaretledim.

Ancak gün sonunda takip ekranını kontrol ettiğimde kargomun iade edildiğini gördüm. Kargo personelinin yönlendirmesine uymama ve sistem üzerinden gerekli işlemi yapmama rağmen gönderimin tarafıma ulaştırılmaması kabul edilemez. Ayrıca gönderimin sorumluluğunun bu aşamada PTT’de olduğunu düşünüyorum. Kargomun Esenler dağıtım merkezinden çıkış yaparak Bayrampaşa bölgesindeki adresime teslim edilmesini beklerken, hiçbir şekilde teslimat sağlanmadan iade sürecine alınması mağduriyetime neden olmuştur.

Ayrıca PTT’nin internet sitesindeki şikayet bölümünden konu ile ilgili kayıt açmaya çalıştığımda, güvenlik kodunu defalarca doğru girdiğim halde sistem her seferinde hatalı olduğunu belirterek şikayetimi kayda almadı. Bu nedenle resmi şikayetimi kendi sisteminiz üzerinden oluşturamıyor olmam da ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Kp06777083000 numaralı kargomun, Esenler dağıtım merkezinden çıkış yapılarak Bayrampaşa’daki adresime yeniden dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini ve iade işleminin iptal edilmesini, ayrıca internet sitesindeki şikayet formu kısmındaki hata için de gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.