PTT Kargo Kapıma Bırak Talimatı İhmal Edildi, Kargo Şubeye Geri Döndü

23.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 73400373***8286 teslimat ve kp066**69880 takip numaralı kargom için PTT’nin gönderdiği bağlantı üzerinden özellikle “Kapıma Bırak” seçeneğini işaretledim. Bu seçeneği, o saatlerde evde olmayacağım ve kargoyu bizzat teslim alamayacağım için tercih ettim.

Ancak aynı gün saat 15:24 sularında kargomun sisteme “adreste yok, teslim edilemedi” şeklinde girildiğini gördüm. “Kapıma bırak” hizmetinin tam olarak evde olmayan ya da kapıyı açamayacak durumda olan kişiler için sunulmasına rağmen dağıtıcı personel bu talimatı dikkate almamış, ürünü kapıma bırakmak yerine şubeye geri götürmüştür.

Durumu PTT Çağrı Merkezi WhatsApp hattından sorduğumda, dağıtım görevlisinin adrese geldiği ancak bana ulaşamadığı iddia edilmiştir. Oysa evde olmadığım zaten biliniyor ve sistem üzerinden “kapıma bırak” talimatı açıkça verilmiş durumdayken, buna rağmen kargonun şubeye çekildiği tarafıma iletilmiştir. Üstelik hatanın kendilerinde olmasına rağmen paketi almak için mesai saatleri içinde şubeye gitmem gerektiği söylenmiştir.

Kendi hataları ve ihmalleri nedeniyle, işten güçten izin alıp şubeye giderek kargo aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. “Kapıma bırak” seçeneğini hiçe sayan ve dağıtımı gerçekleştirmeden gönderiyi şubeye çeken ilgili PTT şubesinden ve dağıtım personelinden şikayetçiyim. Kargomun, ek bir mağduriyet yaratılmadan, talep ettiğim şekilde adresime kapıma bırakılarak yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve acilen teslim edilmesini talep ediyorum.