Kredi Kartı Teslimatı Yanlış Adrese Gitti, Kuryenin Hatalı İşlemi Ve İletişimsizlik

PTT aracılığıyla TEB kredi kartımın teslimatında iki haftayı aşkın süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde başlangıçta eski adresim görünüyordu; bunun üzerine bankayı arayıp adresimi güncelledim ve hem banka tarafında hem de PTT’nin sitesinde teslimat adresim doğru görünüyordu.

Tüm bunlara rağmen geçen hafta kurye hiç kapımı çalmadan, evde olmama rağmen bana “evde bulunmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde SMS gönderdi. İkinci hafta ise bu kez kart dağıtıma çıktığında işteydim; kurye beni telefonla aradı, çağrıyı açamadan kapattı ve geri dönüş yapmadan teslimatı başarısız gösterip bölgeden ayrıldı, bu yüzden kartı almam mümkün olmadı.

Daha da sorunu, bunun üzerinden bir gün bile geçmeden, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartım tekrar eski adresime ve üstelik farklı bir ile sevk edildi.

PTT müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ise bana sadece ekrandan zaten gördüğüm takip bilgilerini okumak dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, yönlendirme yapılmıyor ve sorumluluk alınmıyor. Ne yeniden doğru adrese yönlendirme konusunda net bir adım atılıyor ne de kuryenin hatalı işlemine dair bir açıklama yapılıyor.

6120629681719 barkod numaralı TEB kredi kartımın, güncel ve doğru olan adresime öncelikli olarak teslim edilmesini, kartımın tekrar yanlış ile veya eski adrese sevk edilmesi durumunun önüne geçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.