to read complaints and reviews, or file yours.Kapıma Bırak Seçeneğiyle Gelen Kargo Kayboldu Müşteri Hizmetlerinden Çözüm İstiyorum
PTT Kargo’dan gelen mesaj üzerine kp06678697931 numaralı kargomun 27 Eylül Pazar günü tarafıma teslim edileceğini öğrendim. O gün evde olmayacağım için şirketin sunduğu “kapıma bırak” seçeneğini tercih ettim. Kargo dağıtıma çıktığında görevli beni aradı, kapımızın yanındaki dolabın içine bırakmasını özellikle söyledim, bıraktığını da söyleyip benden gelen teslimat kodunu aldı. Ancak akşam eve döndüğümde ne kapımda ne de dolapta kargo yoktu. Yedi katlı apartmanın tüm kapılarını ve dolaplarını tek tek kontrol etmeme rağmen kargo hiçbir yerde değildi.
Kutu içeriğinde koleksiyon kartları bulunmaktaydı ve kargonun kargo ücreti dahil toplam değeri 720 TL idi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise maalesef hiçbir somut sonuç alamadım. Pazar günü normalde çalışma olmamasına rağmen kargonun dağıtıma çıkması ve bana sadece sabahında haber verilmesi de ayrı bir sorun oluşturdu; daha erken bilgi verilseydi en azından evde olup kargoyu bekleyebilirdim.
Ayrıca 26 Eylül’de aynı kargo görevlisi bankamatik kartımı bana şahsen teslim etmesine rağmen sisteme alakasız bir isim olan “Ebru Koç” adını girmiş, bu nedenle kart teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde teslim görünmediği için kartımı çok daha geç kullanabildim. Peş peşe yaşadığım bu iki olay, PTT Kargo’nun müşteri memnuniyeti odaklı çalışmadığını ve sorumluluk almamak için işlem yaptığı izlenimini güçlendirdi. “Kapıma bırak” seçeneğiyle gönderilen bir kargo bu şekilde ortadan kaybolacaksa, bu seçeneğin neden sunulduğunu da sorguluyorum.
Kaybolan kargomun acilen bulunmasını, gönderimin tam olarak ne zaman, kime ve hangi adrese teslim edildiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet ve karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) olmak üzere tüm resmi mercilere ve yetkili makamlara başvuracağımı, sorumlular hakkında gerekli idari ve hukuki süreçleri tereddütsüz başlatacağımı beyan ediyorum. Uğradığım maddi ve manevi zararın bedelini kanuni yollardan tahsil etmekten çekinmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.
29 Eylül Salı günü itibariyle ne müşteri hizmetleriyle bu sorunumu çözebiliyorum ne de şubeyi aradığımda telefonu açan var. Bu nasıl bir sorunla ilgilenmek oluyor müşteri hizmetlerine ne zaman bizi konuyla ilgili ararlar bilgi verirler diye sorduğumda da bilmiyorum diyor. Nereye ulaşmaya çalışsam bir bilinmezlikle karşılaşıyorum müşteri olarak sorunumun muhatabını bulmaya çalışırken yoruluyorum açıkçası PTT kargonun bu denli özensiz, müşterisine değer vermeyen ve sorunla alakadar olmayan bir firma olduğunu bilmiyordum. Maalesef ki öğrenmiş oldum.
5 Ekim itibariyle kargo görevlisinin kargoyu nereye bıraktığına dair bir yer göstermesi yapacaktı (1 Ekim'de) ama tabi ki yine kargocu yer göstermeye gelmedi, bu soruna dair PTT nin bir düzeltme çabası da olmadı, şubeden de yardımcı olan olmadı bundan sonra PTT kullanmamak için şehir değiştiririm bu kadar söylüyorum.
