Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Ve Haksız İade Edilen Kargo

22 Eylül Salı günü PTT Kargo aracılığıyla bir gönderi yaptım. Kargom bugün sabah saatlerinde İstanbul’a ulaştı, dağıtıma çıktı ve sisteme bakıldığında alıcıya teslim edilmesi için herhangi bir engel görünmüyordu. Buna rağmen, adresi eksiksiz ve doğru yazmış olmamıza karşın sisteme “Adres Hatalı/Adres Yetersiz” notu girilmiş ve teslimat yapılmadan iade süreci başlatılmış.

Kargonun iade olmaması için dağıtıma çıktığı gün ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sorunu sadece kayıt altına almakla yetindiler. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de oldukça baştan savma ve laubali bir üslupla, “Teslim alacak kişi ararsa yardımcı oluruz” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandılar.

Adres bilgisi doğru olmasına rağmen kargo teslim edilmemiş, alıcıya ya da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve tamamen PTT Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle gönderim amacına ulaşmamıştır. PTT Kargo’ya güvenerek teslim ettiğim ürünümün adres doğru olduğu halde teslim edilmemesi ve aynı gün iade sürecine sokulması sebebiyle ödemiş olduğum kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.