Adres Hatası İddiasıyla Kargo Teslim Edilemedi Ve İade Edildi

Beylikdüzü Merkez PTT Kargo birimiyle yaşamış olduğum teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 4.000 TL değerindeki kargom 14 ve 15 Ağustos tarihlerinde sistemde dağıtıma çıkarıldı görünmesine rağmen adresime ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Bugün kargo takip sayfasını kontrol ettiğimde, kargomun teslim edilmeden “Teslim Edilemedi” notuyla, “Adres Hatalı/Adres Yetersiz” açıklaması yazılarak keyfi şekilde iade sürecine alındığını ve son durumda da sistemde “Paket kabul edilmedi” şeklinde yanlış ve gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm.

Aynı kargo firmasından daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için iki gün boyunca özellikle evden dışarı çıkmadım, yine de teslimata gelinmediği halde böyle bir kayıt düşülmesi kabul edilemez. Bugün PTT’yi telefonla aradığımda görevli memur kargonun Beylikdüzü Merkez PTT’de olduğunu söyledi, ben de iade etmeyin, şubeden gidip alacağımı belirttim.

Adresimle ilgili bir sorun olmadığı halde sistemde adres yetersiz ve paket kabul edilmedi gibi gösterilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini, teslimat yapılmadan iade süreci başlatılmasını ve bunun tekrar eden bir durum olmasını hoş karşılamıyorum. Gönderimin iade edilmeden, belirttiğim şekilde tarafıma teslim edilmesini, ilgili personel ve dağıtım birimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi ve gerçeğe aykırı kayıtların sonlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.