Tur İptali Sonrası 16.600 TL İadenin Gecikmesi Ve Açık Özür Talebi

Prontotour acentesi Doras Turizm üzerinden 19–21 Haziran tarihleri için Ankara çıkışlı Gökçeada–Bozcaada turuna rezervasyon yaptırdım. 8.06.2026 tarihinde İş Bankası üzerinden havale ile Doras Turizm Seyahat Acentesine ait TR190*****0000142790806017 IBAN numarasına 16.600 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

18.06.2026 Perşembe günü saat 10.57’de, turdan sadece bir gün önce, WhatsApp üzerinden D***** Hanım tarafından yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine iademi talep ettim. İptal işleminden itibaren iadenin 3–4 gün içinde yapılacağı söylendi.

Daha sonra Prontotour satış sonrası temsilcisiyle yaptığım görüşmede de iptallerde iadenin 3 ila 4 gün içinde yapıldığı, ilgili acentenin de birazdan beni arayacağı ifade edildi ancak yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı. İadenin hâlâ yapılmaması üzerine dün WhatsApp üzerinden D***** Hanım’a “İyi akşamlar D***** Hanım, iadenin 14 gün içinde yapılacağını söylemiştiniz telefonda. Bu 14 gün benim size 16.600 TL’yi gönderdiğim tarih itibarıyla başlıyor değil mi? ” şeklinde mesaj attım ancak bu konuda da net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Bugün itibarıyla turun iptal edildiği tarihten bu yana 5 gün geçti ve 16.600 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatmadı.

Bu tura katılmaları için yakın arkadaşımı da ben ikna ettim, arkadaşım kendi payına düşen ücreti benim hesabıma gönderdi ve toplam 16.600 TL’lik ödeme benim hesabımdan tek seferde Doras Turizm’e havale edildi. Hem kendi adıma hem de arkadaşım adına yapılan bu ödeme iade edilmediği ve süreçte oyalanmış hissettiğim için, arkadaşımın karşısında da ayrıca mahcup oldum. Ödemesini zamanında yaptığım, son anda iptal edilen bu tur için, tarafıma verilen farklı süre beyanlarına ve bekletilmeme rağmen halen gerçekleşmeyen 16.600 TL’lik ücret iademin hiçbir gerekçe ile daha fazla gecikmeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem kendi mağduriyetim hem de arkadaşım karşısında yaşadığım bu mahcubiyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve sürecin neden bu noktaya geldiğinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.