İptal Bildirimi Alınmadı, Çelişkili Açıklamalar Ve Geri Ödeme Talebi

Prontotour’dan Kurban Bayramı için 22–27 Mayıs tarihleri arasında iki kişilik GAP Turu rezervasyonu yaptırdım. Toplam 26.400 TL’yi kredi kartına üç taksit olacak şekilde ödedim. Kayıt numaram 5453124, dosya kodum ise 558158 olarak görünüyor.

Rezervasyonu ayın 10’unda yaptım. Yaklaşık 3–4 gün sonra, bazı sorularımı sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda önce turumun sistemde göründüğü söylendi, hemen ardından da yeterli katılım olmadığı için turun iptal edildiği, para iademin yapıldığı ve bana bu konuda bilgi verildiği ifade edildi. O an şok yaşadım, çünkü bana hiçbir şekilde telefon, SMS veya mail yoluyla iptal bildirimi ulaşmamıştı.

Daha sonra tekrar aradığımda, aslında başka bir tura dönüştürme talebimi iletmek istedim; bana not alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Bütün gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez turun 12’sinde değil, 14’ünde, yani benim aradığım gün iptal edildiği söylendi ve yine bana mesaj gönderildiği iddia edildi. Ancak yine hiçbir mesaj almadım. Ayrıca para iadem için dün not alınıp muhasebeye bildirildiği belirtildi. Dünkü görüşmede ise turun 12’sinde iptal edildiği söylenmişti. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bayrama bir hafta kala olduğumuz bu dönemde, bana iptal ile ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için başka bir tur planlama şansım da kalmadı ve hâlâ ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. Oysa 23 Mayıs tarihli aynı tura geçirilmek istiyordum, bu talebimi konuşmaya bile fırsat bulamadan süreç netleşmeden kapandı.

Tarafıma yapılan bilgilendirme eksikliğinin ve çelişkili açıklamaların açıklığa kavuşturulmasını, ödediğim 26.400 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve mümkünse 23 Mayıs tarihli aynı GAP turuna ek bir mağduriyet oluşturmadan aktarım talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.