Vize Sözleşmesi İhlali Ve Tur Ücretinin Yanması İçin Şikayet

2025 yılı Kasım ayında Pronto Tour ile telefon üzerinden görüşerek 18 Mayıs 2026 hareketli Batı Akdeniz turuna iki kişilik, erken rezervasyon kapsamında kayıt yaptırdık. Toplamda tur için 2.560 Euro, vize için ise 350 Euro ödeme yaptık; kişi başı 1.280 Euro olacak şekilde ödememizi tamamladık. Arkadaşımın yeşil pasaportuyla sorunsuz gidebileceği, benim ise bordo pasaportum için vize işlemlerinin acente tarafından yürütüleceği söylendi; ayrıca vize reddi durumunda vize ücretinin yanacağı özellikle belirtildi ve bunu da kabul ettik.

Rezervasyon sırasında vizeyi İzmir üzerinden almak istediğimizi söylememize rağmen, daha sonra bunun İstanbul üzerinden olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık beş ay boyunca defalarca arayıp hatırlatmamıza karşın vize süreciyle ilgili net, tutarlı ve zamanında hiçbir bilgi alamadık. Bu süre zarfında benden pasaport fotokopisi dışında hiçbir evrak talep edilmedi, herhangi bir randevu oluşturulmadı, vize başvuru süreci fiilen hiç başlatılmadı.

Tura gitmemize yaklaşık bir ay kala, geçen hafta müşteri hizmetlerinden arandık ve benim için vize alamayacaklarını söylediler. Nedenini sorduğumuzda net bir açıklama yapamadılar; sadece “kusura bakmayın, özür dileriz, vize ücretinizi iade ederiz ama tur ödemeniz yanacak” denildi. Ortada benimle ilgili hiçbir eksik evrak, geç başvuru ya da hatalı işlem olmadığı halde, tamamen acentenin süreci yönetmemesi yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

Aylarca bu tatili beklerken hem maddi hem manevi açıdan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 2.560 Euro’luk tur bedelimin, Pronto Tour’un kendi sorumluluğunu yerine getirmemesine rağmen yanacağını söylemesi, bize göre kabul edilebilir bir durum değildir ve kendimizi resmen mağdur edilmiş, hatta haksız bir şekilde faydalanılmış gibi hissediyoruz. Arkadaşım yeşil pasaportuyla tura katılabilecek durumdayken benim bu şekilde dışarıda bırakılmam da ayrı bir adaletsizlik duygusu yaratmıştır.

Jolly Tur gibi bazı firmalar en baştan “vizeden biz sorumlu değiliz” deseydi, biz bu beş ay içinde vizeyi kendimiz mutlaka alırdık. Pronto Tour ise vizeyi üstlenmiş gibi yapıp aylarca hiçbir somut adım atmamış ve son anda tek taraflı olarak “vize alamıyoruz, paranız yanar” demiştir. Tur ücretimin, kendi hataları nedeniyle yanmasına kesinlikle razı değilim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tur bedelimin vize sürecindeki ihmal ve kusur nedeni ile yanmamasını, mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.