Prontotour’dan 67.654 TL Tur Ve Vize Ücretinin İadesi Gecikiyor

Prontotour – 67.654,08 TL İadem Yapılmadı, Anlaşmalı Vize Firmasıyla İade Sürecinin Takibini Bekliyorum

Prontotour üzerinden 21 Ekim 2026 tarihli Maxi Benelüx Turu için 2 kişilik rezervasyon yaptırdık ve 21 Haziran 2026 tarihinde kredi kartımdan 67.654,08 TL ödeme gerçekleştirdim.

Rezervasyon sonrasında vize işlemleri için bilgilerimizin Prontotour’un anlaşmalı vize firması gosstour’a (gg Holding kuruluşu) iletileceği belirtilmiştir. Bu yönlendirme sonrası gosstour bizimle iletişime geçmiş ve 2 kişinin vize işlemleri için toplam 700 € hizmet bedeli tahsil etmiştir.

Vize sürecinin başında, randevuların özel bir yazılım üzerinden firma tarafından takip edildiği ve bu sayede işlemlerin hızlı şekilde sonuçlanmasının beklendiği bize özellikle telkin edilmesine rağmen aylar boyunca vize randevusu alınamamıştır. Gosstour yetkilileri de tarafımıza randevu bulamadıklarını bildirmiştir. Yaşanan durum bir vize reddi değildir; randevu alınamadığı için başvuru aşamasına dahi geçilememiştir.

Bu nedenle Prontotour tarafından tarafımıza başka bir tur seçme veya ücret iadesi alma seçenekleri sunulmuş, biz de ücret iadesini kabul etmiş bulunmaktayız. 7 Eylül 2026 tarihinde iade sürecimizin başlatıldığı ve ödemenin 14 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Ancak bugün 21 Eylül 2026 olmasına rağmen Prontotour’a ödediğimiz 67.654,08 TL tur bedeli tarafımıza iade edilmemiştir. Aynı şekilde gosstour’a ödediğimiz 700 € tutarındaki vize hizmet bedelinin iadesi de gerçekleşmemiştir.

Prontotour ile yaptığımız görüşmelerde, iade için gerekli bilgilerin gosstour’a iletildiği belirtilmiştir. Ancak beklentimiz sadece bilgi aktarımı değildir. Vize sürecinin başlangıcında anlaşmalı firma ile koordinasyon nasıl sağlandıysa, iade sürecinde de aynı takibin yapılmasını bekliyoruz. Gosstour ile kendi tercihimizle değil, Prontotour’un yönlendirmesiyle çalışmaya başladık.

Bu nedenle, tura katılamamamıza rağmen Prontotour’a ödediğimiz 67.654,08 TL tutarındaki tur bedelinin ve gosstour’a ödediğimiz 700 € tutarındaki vize hizmet bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.