Prontotour Vize Randevu Sorunları Ve 600 Euro Geri Ödeme İhmali

Prontotour’dan 20.06.2026 tarihinde Pkt_563697 numaralı sözleşme ile “İzmir’den Direkt Hareketli Görkemli Barcelona ve Mimari Harikalar Turu” nu 29 Ekim – 1 Kasım tarihleri için satın aldım. Gosstour’dan bana verilen sözleşme dosyasında ayrıca Prontotour – Gosstour hizmet sözleşmesi de yer almaktadır. Prontotour’un yönlendirmesiyle vize işlemlerim için Gosstour ile çalışmak zorunda bırakıldım ve Gosstour’a kişi başı 300 Euro olmak üzere toplam 600 Euro’yu 24.06.2026 tarihinde banka hesabımdan peşin olarak ödedim. Ödeme yapılmadan randevu alınamayacağı ve kendi bildiğim yerlerden randevu almaya çalışırsam sigorta kapsamı dışına çıkacağım tarafıma özellikle belirtildi.

Gosstour’a açılan randevuları iletmeme rağmen bir türlü vize randevusu alınamadı. Çok rahat davrandılar, “6’da bitiyor, mesaimiz hafta sonu çalışmıyoruz” dediler, çoğu zaman telefonları açmadılar, mesajlara dönmediler. Eylül başında hâlâ randevu oluşturulamayınca ödediğim tutarın hemen iade edileceği ve yasal iade sürecinin 14 gün olduğu ifade edildi. Buna rağmen 14 Eylül olarak belirtilen iade süresinin son günü de dahil olmak üzere tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Prontotour ise ödemeyi gecikmeli olarak yaptı.

Hiçbir somut hizmet verilmeden, herhangi bir işlem gerçekleştirilmeden yaklaşık üç aydır param adeta işletiliyor ve iadem yapılmıyor; bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Prontotour’a güvenerek vize işlemlerimi Gosstour’a yaptırdım ama pişman oldum.

Ödediğim toplam 600 Euro’nun hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikme olmadan banka hesabıma acilen iade edilmesini, ayrıca hem Prontotour’un hem de Gosstour’un bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişim eksikliği hakkında açıklama yapmalarını talep ediyorum. Çözüm üretilmezse şikayetlerimi gerekli mercilere yapacağım.