Geciken 1.000 Euro İadesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

22.06.2026 tarihinde Prontotour üzerinden 19–26 Eylül 2026 tarihli Benelüx turunu satın aldım ve rezervasyon kapsamında 1.000 Euro tutarında ön ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ancak firma ile yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorunları nedeniyle turumu 18.08.2026 tarihinde iptal ettim ve ödediğim 1.000 Euro’nun tarafıma iadesini talep ettim.

İptal sonrasında bana ödemenin birkaç gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade ulaşmadı. Bunun üzerine Prontotour’u defalarca telefonla aradım, her seferinde farklı şekillerde yönlendirildim ve müşteri iletişim biriminin bana dönüş yapacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Muhasebe birimine iki kez e-posta göndermeme rağmen bu yazışmalara da herhangi bir cevap alamadım. Tüm bu süreçte ne somut bir bilgi ne de yazılı bir açıklama tarafıma iletilmedi.

26.08.2026 tarihinde ise bana iadenin yapıldığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla hesabımı kontrol ettiğimde, 1.000 Euro tutarındaki iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini açıkça görüyorum. Eğer gerçekten bir ödeme yapıldıysa, bu ödemenin hangi banka üzerinden, hangi tarihte ve hangi işlem referans numarasıyla gerçekleştirildiğinin ve buna ilişkin banka dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum; zira “ödeme yapıldı” denmesine rağmen hesabıma yansıyan herhangi bir tutar bulunmamaktadır.

Yaklaşık 15 gündür düzenli olarak aramama, e-posta göndermeme ve konuyu çözmeye çalışmama rağmen hiçbir sonuç alamıyor, sürekli oyalanıyor ve farklı birimlere yönlendiriliyorum. Bu tutum, ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim nettir: 1.000 Euro tutarındaki iademin gecikmeksizin hesabıma ödenmesini, eğer ödeme daha önce yapıldı deniliyorsa da yapılan işleme ait banka dekontu ve işlem referans numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Prontotour’dan artık telefonla verilen sözler değil, somut bir çözüm ve paramın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini bekliyorum.