Vize Bilgilendirmesindeki Çelişkiler Ve Uzun İade Beklemesi

Prontotour üzerinden 3 kişi olarak 25 Mayıs çıkışlı Porto/Lizbon turunu Kasım/Aralık ayı gibi erken rezervasyon döneminde satın aldık. Kişi başı 1334 euro olan turun yaklaşık 1000 eurosunu ödedik, ayrıca vize ücretlerini de yatırdık. Ancak aylar geçmesine rağmen vize süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Nisan sonuna kadar herhangi bir dönüş alamayınca biz arayıp süreci sormak zorunda kaldık. Görüştüğümüz yetkililer Portekiz vizesinde sorun olmadığını, yüzde 95 oranında olumlu sonuç alındığını, merak etmememiz gerektiğini söylediler. Buna güvenerek beklemeye devam ettik. Ancak tura yaklaşık bir ay kala, defalarca aramamız sonucunda bu kez bize vize randevusu alınamadığını, istersek turu iptal edebileceğimiz ya da başka bir tura geçebileceğimiz söylendi. Bu süreçteki çelişkili ve geç bilgilendirme nedeniyle Prontotour’a olan güvenimizi tamamen kaybettik ve turu iptal etmek zorunda kaldık.

İptal sonrası ödediğimiz tutarın iadesi neredeyse 20 güne yayıldı, bu süreçte de sürekli arayıp mesaj atmak zorunda kaldık. Yaklaşık 6 ay boyunca hiçbir somut işlem yapılmadan paramız Prontotour’un elinde kaldı. Bu nedenle ne başka bir tur planlayabildik ne de alternatif bir tatil organize edebildik. Ayrıca tur tarihine göre yıllık izinlerimizi ayarlamıştık, bu izinler de tamamen boşa gitmiş oldu.

Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Hiçbir işlem yapılmayan bir tur için paramızın aylarca kullanılması, vize konusunda geç ve yanlış yönlendirilmemiz ve iptal sürecinde yaşadığımız zorlayıcı iletişim nedeniyle Prontotour’dan hem samimi bir özür hem de maddi/manevi bir telafi bekliyoruz.