Prontotour Tur Rehberinin Kaba Tutumu Ve Güvenlik İhmali

17–24 Ocak 2026 tarihleri arasında Prontotour ile “Görkemli İtalya Turu” na katıldım. Turda görevli olan rehberin tavırları ve tutumu nedeniyle tüm seyahat boyunca ciddi şekilde mağdur oldum. Rehber son derece kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak davrandı, grubun sorularına cevap vermedi ve turu sağlıklı şekilde geçirmemizi engelledi.

Tur boyunca sorduğumuz sorulara yanıt alamadık, özellikle helal yemek konusunda nerede yiyebileceğimiz, hangi bölgelerde neye dikkat etmemiz gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı. Gideceğimiz yerlere nasıl ve ne şekilde ulaşacağımızı tarif etmedi, adeta bizi kendi halimize bıraktı. Bu durum sadece belli bir günle sınırlı kalmadı, turun her gününde aynı ilgisizlik ve itici tavırla karşılaştık.

Özellikle Napoli durağında çok zorlandık. Napoli’nin güvenlik açısından riskli olabileceğini bilmemize rağmen rehber bizi orada da yönlendirmedi, dikkat etmemiz gereken noktalarla ilgili bilgilendirme yapmadı ve kendimizi son derece güvensiz ve sahipsiz hissettik. Rehberin yaklaşımı, bilerek bizi zor durumda bırakmaya çalışıyormuş hissi uyandırdı.

Ayrıca turun kapsamındaki pek çok gezinin ekstra ücretli olması ve neredeyse her yere ancak ek ücret ödeyerek götürülmemiz, kişi başı yaklaşık 800 Euro ödememize rağmen aldığımız hizmetin çok yetersiz kalmasına neden oldu. Ödediğimiz ücretle verilen hizmet arasında büyük bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, tur rehberi hakkında ciddi bir kurumsal işlem yapılmasını, özellikle de bu kişinin görevden alınmasını talep ediyorum. Prontotour’un bu şikayeti ciddiyetle ele alarak hem tarafıma resmi bir dönüş yapmasını hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.