İptal Garantisi Verilen Turun Aniden İptali Ve Zorunlu Tarih Değişikliği

Pronto Tour ve İşte Tatil üzerinden bir bayram döneminde GAP turu satın aldık. Satın alma aşamasında, bayram dönemi olduğu için turun kesinlikle iptal olmayacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek planlarımızı, izinlerimizi ve diğer tüm programlarımızı bu tura göre ayarladık.

Ancak tura yaklaşık bir hafta kala turun iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine “operasyondan haber bekliyoruz, alternatif ayarlanabilir ya da ücret iadesi yapılabilir” denilerek bir süre belirsizlik içinde bekletildik. Net, kesin ve zamanında bir bilgi paylaşılmadığı için süreç boyunca mağduriyet yaşadık. Daha sonra, bizim seçtiğimiz tarihten farklı bir alternatif tur tarihi sunuldu ve yaptığımız planlar bozulmaması için bu alternatifi kabul etmek zorunda kaldık. En başta “kesinlikle iptal olmayacak” denilerek güvence verilmesine rağmen hem turun iptal edilmesi hem de sonrasında yaşanan belirsizlik ve zorunlu tarih değişikliği nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Tur organizasyonunda da aksaklıklar yaşandı. İzmir, İstanbul ve Ankara’dan katılımcı alınmasına rağmen planlama yeterince organize değildi. Özellikle İzmir’den gelen katılımcılar uzun aktarma süreleri nedeniyle mağdur oldu. Bu süreçte yolcular ile tur yetkilileri arasında tartışmalar yaşandı ve tur atmosferi olumsuz etkilendi.

Turun programının yoğun olacağını biliyorduk; ancak sürekli belirli mağazalara yönlendirilmemiz tur deneyimini olumsuz etkiledi. Zamanımızın önemli bir kısmı alışveriş noktalarına ayrıldı, bu nedenle asıl görmek istediğimiz yerler için ayırabileceğimiz zaman ciddi şekilde azaldı.

Buna ek olarak, ücretsiz ya da Müze Kart ile girilebilecek yerlerde daha uzun vakit geçirmek yerine ekstra ücret talep edilen bazı noktalara götürüldük. Bu yerlerin bir kısmı beklentiyi karşılamıyordu. Aynı süre serbest zaman olarak verilse çok daha verimli olabilirdi. Benim bir turdan beklentim, en uygun rota üzerinden en ideal ve gerçekten görülmesi gereken lokasyonların planlı ve dengeli şekilde gezdirilmesiydi.

Tur rehberi Şima Hanım ile ilgili de sorun yaşadık. Program akışı, ücretlendirmeler ve detaylarla ilgili net ve zamanında bilgi verilmedi. Gidilen yerleri anlatırken çok hızlı konuştuğu için anlatımı takip etmekte zorlandık ve bazı bilgileri kaçırdık. Ayrıca zaman zaman kullandığı üslubu mesafeli ve yeterince samimi bulmadık.

Ekstra turların ücretlendirilmesi konusunda da güven problemi oluştu. Halfeti tekne turunun bölgede 300 TL civarında olduğu söylenirken bizden kişi başı 600 TL Nakit toplandı. Benzer şekilde Adıyaman/Nemrut ulaşımı için 900 TL, Şanlıurfa sıra gecesi için ise 2.000 TL ücret alındı. Fiyatlandırmanın nasıl belirlendiğine dair hiçbir açıklama yapılmaması ve ödemelerin çoğunlukla elden, nakit toplanması güven zedeleyici bir durum yarattı.

Konaklama konusunda da beklenti ile gerçeklik arasında fark vardı. “4–5 yıldızlı otel” denmesine rağmen otellerde kahvaltıda oturacak yer bulmakta zorlandık, kahvaltı organizasyonu yetersizdi. Bazı otellerde yemek sonrası çay dahi yoktu; olduğu yerlerde ise ayrıca ücret talep edildi. Bu koşullar, bize satış aşamasında anlatılan standartlarla uyuşmadı.

Genel olarak bu turda organizasyon, iletişim, Konfor ve fiyatlandırma açısından beklentimin oldukça altında bir deneyim yaşadım. Bu geri bildirimi, benzer mağduriyetlerin başka katılımcılar tarafından yaşanmaması adına dikkate almanızı rica ederek iletiyorum.