Pronto Tour Balkanlar Turunda Kalitesiz Yemek, Su Sorunu Ve Eksik Destinasyon Nedeniyle Kısmi Ücret İadesi Talebi

25 Ekim – 1 Kasım tarihleri arasında eşimle birlikte Pronto Tour’un Baştanbaşa Balkanlar turuna katıldım. Tur bize sabah kahvaltı ve akşam yemeği dahil olarak satılmasına rağmen, özellikle akşam yemekleri son derece yetersiz ve kötüydü. Neredeyse her akşam tavuk yedik ve bu yemekler hem lezzetsizdi hem de kalitesi çok düşüktü. Ücretini fazlasıyla ödediğimiz bir turda, misafirlere bu kadar özensiz yemekler sunulmasını kabul edemiyorum.

Konakladığımız oteller de genel olarak beklentinin çok altındaydı. Sadece Belgrad’da kaldığımız otel nispeten iyiydi, onun dışındaki oteller bırakın vaat edilen standardı, 3 yıldızlı otel kalitesine bile yaklaşmıyordu. Hijyen açısından ciddi sıkıntılar vardı. Daha da önemlisi Ohrid’de ve turumuzun son gecesinde Bosna Hersek’te kaldığımız iki otelde su yoktu. Bir otelde su olmaması başlı başına skandal iken, böyle bir turun iki farklı otelinde bu durumla karşılaşmak bizi hem mağdur etti hem de sağlığımızı riske soktu.

Tur programımızda Arnavutluk da vardı ancak rehber, çatışma olduğu gerekçesiyle Arnavutluk’a gidemeyeceğimizi şifahi olarak bildirdi. Bu çatışmalar yeni bir durum olmadığı halde, böyle büyük bir tur şirketinin herhangi bir b planı olmaması anlaşılır gibi değil. Arnavutluk yerine örneğin Kosova gibi alternatif bir destinasyon devreye alınabilirdi. Bunun yerine, Arnavutluk’a gidemediğimiz için iki günümüzü Ohrid’de geçirmek zorunda kaldık ve turun önemli bir kısmı da yollarda geçti. Dilerseniz Arnavutluk hakkımı Belgrad’da ekstra gece ile değerlendirebilirdiniz, bu tür seçenekler hiç düşünülmedi.

Tura katılan grubun yarısından fazlası gibi ben de bulantı, kusma ve ishal şikayetleri yaşadım. Bu kadar yüksek ücret ödediğimiz bir turda yemeklerin kalitesi, hijyen ve konaklama koşulları bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kişi başı 36.000 TL olmak üzere iki kişi için toplam 72.000 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Tur kayıt belgemdeki numaram 5557965, dosya kodum ise PKT_569203’tür.

Pronto Tour’dan, programa dahil olduğu halde göremediğim Arnavutluk için kişi başı ödediğim tur ücretinden makul oranda kısmi ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca bu yaşananlarla ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama bekliyorum. Yıllardır turlarımı Pronto ile yapan bir müşteri olarak bu deneyimimden sonra büyük bir güven kaybı yaşıyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.