Pronto Tour Turunda Rehberin Mesleki Kartını Takmaması Ve Kültürel Rehberlik Eksikliği

Pronto Tour’dan satın aldığımız, 23 Mayıs çıkışlı “Akdeniz’in Görkemli Üçlüsü İtalya & Fransa & İspanya” başlıklı Avrupa paket turuna İstanbul’dan 4 kişilik bir grup olarak katıldık. Tur 30 Mayıs’ta tamamlandı. Turun ilk gününden itibaren çok ciddi rehberlik ve operasyon sorunları yaşadık ve aldığımız hizmet, ödediğimiz bedelin ve Pronto Tour markasına duyduğumuz güvenin çok altında kaldı.

Tur boyunca bize eşlik eden rehber/tur lideri Y**** K*******, 6326 sayılı kanun gereği takması zorunlu olan mesleki çalışma kartını (kokartını) tüm yolcuların haklı taleplerine rağmen takmayı ve ibraz etmeyi reddetti, bunu KVKK bahanesinin arkasına sığınarak geçiştirmeye çalıştı. Daha da olumsuzu, görevli personel turun başlangıcından itibaren Avrupa turları ve gidilecek yerler hakkında hiçbir bilgisinin olmadığını, bu tura seyahat acentesinin “rica minneti” ile katıldığını ve bu turun kendisi için ekstra iş yükü olduğunu tüm otobüsteki yolculara açıkça ve sözlü olarak beyan etti.

Sözleşmede taahhüt edilen günlük yapılacaklar listesindeki tarihi ve kültürel mekanların hiçbirinde rehberlik ve anlatım hizmeti alamadık. Gittiğimiz şehirlerde rehber, “Burada bir şey yok” diyerek bizi tamamen serbest bıraktı, sadece şehirler ve gezilecek yerler arasında otobüste bize eşlik etmekle yetindi. Kendisi, Türkiye’de Anadolu turları yaptığını ancak ilk kez Avrupa turuna çıktığını ifade ederek tecrübesizliğini bizzat itiraf etti. Bu nedenle, turun esas vaadi olan kültürel ve tarihi deneyimi yaşayamadan, niteliksiz bir otobüs yolculuğu yapmış olduk.

Tüm otobüs yolcuları olarak, turun devam ettiği sırada Pronto Tour genel merkezine yazılı ve sözlü olarak bu ayıplı hizmeti bildirmemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve turun akışını düzeltmeye yönelik somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu kayıtsız yaklaşım, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Kişi başı 52.011 TL ödeyerek, önemli bir bütçe ve zaman ayırarak Pronto Tour markasına güvenip çıktığımız bu seyahatin, liyakatsiz ve yetersiz personel yönetimi yüzünden beklediğimiz nitelikte bir Avrupa turu olmaktan çıkmasına son derece tepkiliyiz. Tüketici Hakem Heyeti’ne toplu ve bireysel başvurularımızı yapmadan önce, Pronto Tour yetkililerinden bu ayıplı hizmete ilişkin acil bir açıklama yapılmasını ve uğradığımız maddi/manevi mağduriyetin bedel iadesi suretiyle telafi edilmesini talep ediyorum.