Pronto Tour Beylikdüzü Şubesinde İptal İşlemlerinin Gecikmesi Ve İade Talebi

Pronto Tour Beylikdüzü şubesinden iki kişi için yaklaşık 100.000 TL bedelli Klasik İtalya turu satın aldık. Satış aşamasında bize tur tarihine 1 ay kalaya kadar iptal edilebileceği ve bu nedenle turun tamamını taksitli olarak ödememiz gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek şu ana kadar 25.000 TL ödeme yaptık.

Tur tarihimiz 28 Ağustos 2027 olarak planlandı. Avrupa’daki yaşanan sorunlar nedeniyle turu iptal etmek istedik ve 31 Ekim 2026 tarihinde iptal talebimizi ilettik. Bize iptallerin “sıraya göre yapılacağı” söylendi, ancak net bir tarih, süre ya da yazılı bir açıklama yapılmadı.

13 Kasım 2026 tarihinde Beylikdüzü şubesine yeniden sorduğumuzda, görüştüğümüz F****** Hanım sadece “Ben mail attım, gerisini bilemem” şeklinde bir cevap verdi ve sürecin takibi konusunda bize yardımcı olmadı. Bunun üzerine genel merkeze de bildirim yaptım, K**** Bey’e durumu detaylı şekilde ilettim ve “Size dönüş yapacağız” denildi.

Daha sonra telefonum elimdeyken aradılar, ancak açmama fırsat vermeden hemen kapattılar. Ardından da sadece telefonu çaldırıp kapatarak bizi gerçekten aramış gibi göstermeye çalıştılar ve “Sizi aradık, telefonu duymamışsınız” şeklinde bir izlenim oluşturdular. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder bir davranış olarak bizi çok rahatsız etti.

Satış sırasında verilen “1 ay kalaya kadar iptal” bilgisinin arkasında durulmasını, iptal talebimizin işleme alınarak şu ana kadar ödediğimiz 25.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.