Pronto Tour’un Yanlış Vize Yönlendirmesi Ve Maddi Ve Manevi Zarar

Pronto Tour pişmanlıktır!

Yaşanan hikaye tamamen mağduriyet içerir.

Pronto Tour Beylikdüzü acentalarından Kuzey Avrupa turu satın aldık, vizeye giriş yapacağımız ülkeden başvurmamız konusunda bizi yönlendirdiler, biz de o şekilde başvurduk ancak Danimarka' dan yanlış ülkeden başvurmamız (Turda en çok kalınan ülkeden vize alınmalı ) ve otel, uçak rezervasyonları evrakları, turun bize ilettiği vize kiti evrakları ile de seyahat amacımızın inandırıcı bulunmaması sebepli red aldık ailecek ve hem maddi olarak zarara uğradık hem de ciddi anlamda manevi olarak zarara uğradık, pasaportumuzdaki mevcut olan önceki vizelerimiz de boşa gitti ve sonrası daha da vahim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım öncesinde şikayet kaydınızı açtık dediler açmamışlar tam 7 gün dönüş olmadı, acenteye gittiğimizde ise bizi dalga geçer bir tavırla karşıladılar. Sonrasında ben yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana bir yetkili dönüş yaptı, kendisine tüm yazılı red belgelerimizi vs ilettim. Acentamızın kamera kayıtlarını inceliyoruz dediler, sonrasında ben konuyu mail ile Pronto Tour' un Genel Müdürü H**** bey' ilettim, bana müşteri ilişkileri müdürü olduğunu ileten biri dönüş yaptı ve bana telefonda hakaret eder gibi konuşup bir de genel müdürlerine konuyu taşıdığım için benimle oldukça gergin sürdürdü konuşmayı. ‘’Ben videoları izledim ilk siz bilgiyi iletiyorsunuz kulaklarımla duydum’’ gibi direkt beni suçlayıcı cümleler kurdu ancak bu iddiaların hiçbiri doğru değildi. Acentedeki görevli bize yanlış bilgi iletmişti. Ben yeniden genel müdürlerine ilettim ve sonrasında yeniden br yönetici bana döndü ve o da bu sefer ‘’biz acentalarımızdan sorumlu değiliz, onların kamera kayıtlarını inceleyemiyoruz olarak bilgi iletti.’’ Önceki iş arkadaşınız tam tersini iletti dediğimde ise ‘’o size acentanın verdiği bilgiyi iletmiş’’ olarak geçiştirildim. Bana bir tur seçin size yüzde 5 ya da 6 indirim yapalım gibi komik bir teklifte bulundu. Bu benim vize masrafımı bile karşılamıyor ki red aldığımız için şimdi yeniden 2. Kere vizeye başvuracağız ve ikinci maddi olarak, manevi olarak uğraş vereceğiz.

Manevi olarak red alma sebepli inanılmaz zor durumda kaldık, planladığımız tatilimiz, iş yerinden o tarihlerde kullanacağım iznimiz hepsi boşa gitti. Ancak en önemlisi bu süreçte inanılmaz kötü bir hizmet anlayışı yaşadım.

Pronto Tour' un skandal yanlış yönlendirmesi sonucu zaten mağdur olduk ama bu mağduriyet sonrasında da asla yanımızda olmadılar, aksine sürekli çelişkili ve yanlış bilgilerle dönüş yaptılar.

Mağduriyetimiz hala asla giderilmedi!

Asla tavsiye etmiyorum, Tur ya da farklı bir hizmet alacaklar Pronto Tour’ un kurumsal görünmesine aldanmayın, sonrasında pişmanlık yaşamamak için bir daha düşünün lütfen!