İptal Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

29.05 tarihinde Pronto Tour üzerinden Benelux turunu satın aldık, toplam 104.000 TL kredi kartımdan çekildi. Ertesi gün, 30.05 Cumartesi günü saat 15.00 civarında turun iptal edildiğine dair sadece SMS aldık, kimse zahmet edip bizi aramadı.

İptal mesajının ardından firmayı defalarca aradık ve mesaj yazdık, uzun süre ulaşamadık. Pazar günü nihayet görüştüğümüzde, para iadesinin pazartesi günü hesabımıza yatacağı söylendi. Buna rağmen çarşamba günü de bitti, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hesabımıza hiçbir iade yapılmadı.

Paramız iade edilmediği için başka bir tur satın alamıyor, tatil planımızı yapamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur ediliyoruz. Dosya kodumuz pkt_560694, kayıt numaramız ise 5477665_29/05/26’dır. Ödediğimiz 104.000 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan, ivedilikle kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve iadenin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle Pronto Tour’u büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle anıyorum ve bu tutumu kesinlikle tavsiye etmiyorum.