to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 82.500 TL Tur Ücreti Ve Muhasebe Gecikmesi
Prontotour üzerinden 18–28 Eylül tarihli Japonya – Güney Kore turuna kayıt yaptırdım ve bu tur için 82.500 TL ön ödeme yaptım. Özel sebeplerden dolayı tura katılamayacağım için 27 Temmuz’da turumu iptal ettirip ücret iadesi talebinde bulundum.
O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iadem bir türlü gerçekleşmedi. Son 1 hafta içinde en az 10 kez aradım, her seferinde muhasebeye acil kayıt açıldığını söyleyip oyaladılar. Bugün 15 Ağustos itibarıyla IBAN bilgilerim de istenip iade yapılacağı söylendi ancak yine hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Müşteri hizmetleri tüm bilgileri muhasebe birimine ilettiklerini belirtiyor fakat muhasebe biriminden haftalardır somut hiçbir aksiyon alınmıyor.
Neredeyse 20 gündür iade sürecinin sonuçlanmaması, sürekli “muhasebeye iletildi” denilerek bekletilmem ve net bir tarih verilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde yordu. Ödenmiş olan 82.500 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte firma gerçekten müşteriyi çok yoruyor, benzer mağduriyetler yaşanmaması için herkesin dikkatli olmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
İadem yapıldı teşekkürler fakat firmanın iade süreci gerçekten çok kötüydü 10 gün içerisinde 10 dan fazla arama yapmama rağmen çözülmedi. Şikayet var üzerinden çözüldü. Firma kendi içerisindeki süreçleri düzenlemeli ve daha verimli daha şeffaf iletişim içerisinde departmanlarını yönetmeli Ben direk firmayı aramışım çözüm istemişim sonuçta müşteri farklı kanallara yönelmeden sorun içeride hızlıca halledilmeli Özellikle insanlar tarafından tavsiye edilirliği artış içerisindeyken
