Vaat Edilen Yeni Sesli Komutlu Kablosuz Panel Gelmedi, Eski Model Ücret İstendi

Pronet ile yapmış olduğum güvenlik sistemi sözleşmemin taahhüt süresi dolduğu için sistemi iptal ettirmek üzere 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana mevcut şifreleme panelimin eski olduğu, yeni ve kablosuz bir panel ile birlikte bir adet kameranın ücretsiz olarak takılacağı söylendi. Bu teklif üzerine iptalden vazgeçtim ve ekipler adresime gelerek Ankara Yenimahalle’deki sistemime bir kamera takıp paneli değiştirdiler.

Ancak takılan panelin, telefonda anlatılanın aksine sesli komut özelliği olmayan, yine eski tip bir panel olduğunu gördüm. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde de görüştüğüm kişi bu panelin eski model olduğunu kabul etti, ancak bana ilk başta vaat edilen yeni model paneli takmak için benden ücret talep ettiler. Yani verilen söz yerine getirilmediği gibi, şimdi de bunun için ek ödeme isteniyor.

Ben ya taahhüdümün iptal edilmesini, takılan panelin sökülerek sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden tamamen sonlandırılmasını ya da telefonda açıkça taahhüt ettikleri şekilde, sesli komut özellikli yeni kablosuz panel ve kameranın eksiksiz ve ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.