to read complaints and reviews, or file yours.Kurulmayan Kameralar Haksız Kurulum Ücreti Ve İptal Cezası İtirazı
Pronet Güvenlik a. Ş. İle iş yerim için alarm ve kamera paketi sözleşmesini 13.05.2026 tarihinde yaptım. Kurulum kapsamında toplamda iki adet kamera takılması gerekirken, kamera kurulumlarının bir kısmı yapıldı ve özellikle kurulması gereken 2 adet kamera hiç takılmadı. Buna rağmen benden 2.500 TL “kurulum bedeli” adı altında ödeme alındı.
Eksik kurulum nedeniyle müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ancak kameraların ek hizmet olarak alındığını, bu sebeple alarm sistemini iptal edemeyeceklerini ve iptal edersem yaklaşık 40–50 bin tl arası cezai bedel ödemem gerektiğini ilettiler. Eksik hizmet verilmesine rağmen bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Pronet Güvenlik a. Ş. İle A**** D**** üzerinden yapılan 11828220 ve 11828231 numaralı sözleşmelerimle ilgili olarak, eksik kurulum nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen cezai bedelin tamamen iptal edilmesini ve alınan 2.500 TL kurulum bedelinin de iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Kemal K . “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Siz daha bana dönemeden faturaları kesip ücretleri hesabımdan çekmişsiniz. Ne zaman arayıp sıkıntımı çözersiniz sizce?
Pronet ile yaptığım alarm ve kamera paketi sözleşmesinde iki kamera eksik kuruldu, buna rağmen 2.500 TL kurulum bedeli alındı. Müşteri hizmetleri iptal talebimi reddetti ve yüksek cezai bedel talep etti. Ayrıca onayım olmadan kartımdan para çekildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı, iade ve cezai bedelin iptali talebim hâlâ beklemede.
