Çözüldü: Pronet Pronet Alarm Sistemi Sürekli Arızalanıyor, Sorunum Çözülmüyor!

Yasin · 2025-10-04T00:47:03+03:00

Pronet alarm sistemiyle ilgili yaklaşık 7 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz kendi kendine ötüyor, alarm sürekli çalıyor ve kamera ile tüm sistem tamamen iptal oldu; hiçbir şekilde kullanamıyorum. Akşam saatlerinde nöbetçi servis geldi ancak sorunu çözemeden gitti. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde servis ücretli olarak geldi ve geçici olarak müdahale etti, fakat kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar yaşandı. O kadar para ödediğim halde firmadan hiçbir şekilde düzgün hizmet alamıyorum. Sistemim garantili olmasına rağmen, yaşadığım sıkıntıların çözümü için sürekli ek ücret talep edildi. Ben tüm ödemelerimi eksiksiz yaptım ve şu anda firmaya herhangi bir borcum yok. Sözleşmeyi iptal etmek ve para iadesi almak istediğimde ise bu talebim de kabul edilmedi. Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde kurulu olan sistemin, müşteri numaram 4441911’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak tamamen onarılmasını ya da sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Pronet

Sayın Yasin C. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Yasin

2024 yılında Pronet ile sözleşme yaparak panel kamera içeren alarm ve güvenlik sistemi kurdurdum. Kurulumdan bu yana cihazların garanti kapsamında olduğunu bilerek kullanıyorum. Yaklaşık iki gündür sistemde arıza var ve alarm sürekli çalıyor, sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım arıza için teknik servisi aradığımda, cihazlar garanti kapsamında olmasına rağmen bana teknik servisin ücretli geleceği söylendi. Ücretin ne kadar olacağını sorduğumda ise net bir bilgi verilmedi, sadece “ücretle göndereceğiz” denildi. Ücretli olmasına itiraz ettiğimde, “İstemiyorsanız teknik servisi iptal edebiliriz, alarmın sürekli çalması da sizin sorununuz, bizim değil” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Garanti süresi devam eden bir sistemde, arıza nedeniyle servis istenince benden ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin “sizin sorununuz” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 0545*****61’dir. Sistemimdeki arızanın, garanti koşullarıma uygun şekilde, ek bir servis ücreti talep edilmeden giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.