to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İptal Sürecimde Aşırı Cayma Bedeli Ve Kötü Müşteri Hizmetleri
Pronet’ten 36 ay taahhütlü kamera sistemi hizmeti aldım, şu anda 27. Aydayım ve taşınma sebebiyle sistemi artık kullanmak istemediğim için iptal talebinde bulundum. Tamamen kullanmayacağımı ve kalan ayların cezasını da ödeyerek iptal ettirmek istediğimi özellikle belirttim, ancak yaklaşık 3 gündür bu iptal işlemi için adeta mücadele veriyorum.
Çağrı merkezinden arandığımda defalarca kez sadece iptal istediğimi, hiçbir bilgilendirme almak istemediğimi söylememe rağmen telefondaki görevli dalga geçer gibi ısrarla uzun uzun bilgi aktarmaya devam etti. Sesimi yükseltmeme ve açıkça iptal dışında bir şey konuşmak istemediğimi belirtmeme rağmen konuşmayı kesmedi, bu yaklaşım beni hem yordu hem de markaya karşı tamamen soğuttu.
Tüm bu ısrarlı ve yıpratıcı süreç sonunda cayma bedelinin 30.800 TL olduğunu ancak zorla üsteleyerek öğrenebildim, buna rağmen ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir mail, SMS veya yazılı bilgilendirme gönderilmedi. İptal sürecim hâlâ sonuçlanmadı, net ve şeffaf bir şekilde ilerlemiyor.
Bu yaşadıklarım nedeniyle Pronet’i bir daha kimseye tavsiye etmeyeceğim. Çağrı merkezi personelinin bu tutum ve konuşma tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iptal sürecimin uzatılmadan netleştirilmesini ve talep edilen 30.800 TL’lik cayma bedelinin makul seviyeye düşürülmesini veya mümkünse iptal edilmesini talep ediyorum.
Suat G. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Evet Pronet'ten arandım ve şu şekilde bir ifade ile karşılaştım dediler ki şikayet vara niye yazıyorsunuz yine bize geleceksiniz gibi ukalaca bir yaklaşımla aynen hiçbir pişmanlık olmadan hala bana kamera satmaya çalıştı artık son noktamda bağırdım çağırdım bir de sıkılmadan ama size bu şekilde faydam olmaz size cezayı aynen yansıtıyorum diye dalga geçer bir üslupla işlemimi sonlandırdı parayı da hemen kartımdan tahsil etti inşallah çarşambaya kadar Pronet'ten kurtulacağım darısı sizlerin başına rabbim çağrı merkezi ve buyöntemlerden bizleri korusun
