Pronet İptal Sürecimde Aşırı Cayma Bedeli Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Pronet’ten 36 ay taahhütlü kamera sistemi hizmeti aldım, şu anda 27. Aydayım ve taşınma sebebiyle sistemi artık kullanmak istemediğim için iptal talebinde bulundum. Tamamen kullanmayacağımı ve kalan ayların cezasını da ödeyerek iptal ettirmek istediğimi özellikle belirttim, ancak yaklaşık 3 gündür bu iptal işlemi için adeta mücadele veriyorum.

Çağrı merkezinden arandığımda defalarca kez sadece iptal istediğimi, hiçbir bilgilendirme almak istemediğimi söylememe rağmen telefondaki görevli dalga geçer gibi ısrarla uzun uzun bilgi aktarmaya devam etti. Sesimi yükseltmeme ve açıkça iptal dışında bir şey konuşmak istemediğimi belirtmeme rağmen konuşmayı kesmedi, bu yaklaşım beni hem yordu hem de markaya karşı tamamen soğuttu.

Tüm bu ısrarlı ve yıpratıcı süreç sonunda cayma bedelinin 30.800 TL olduğunu ancak zorla üsteleyerek öğrenebildim, buna rağmen ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir mail, SMS veya yazılı bilgilendirme gönderilmedi. İptal sürecim hâlâ sonuçlanmadı, net ve şeffaf bir şekilde ilerlemiyor.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Pronet’i bir daha kimseye tavsiye etmeyeceğim. Çağrı merkezi personelinin bu tutum ve konuşma tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iptal sürecimin uzatılmadan netleştirilmesini ve talep edilen 30.800 TL’lik cayma bedelinin makul seviyeye düşürülmesini veya mümkünse iptal edilmesini talep ediyorum.