Pronet Alarm Panel Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Sinyal Problemleri

Yaklaşık 2 yıldır Pronet alarm sistemimde sinyal ve panel kaynaklı problemler yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca bildirmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi; son 1 yıldır, özellikle son 2 ayda çok sık aranıyor olmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

19 Mayıs 2026 tarihinde Pronet tarafından aranarak panel değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Telefonda panelin bize ait olduğu ve panelin ücretsiz bir şekilde değiştirileceği açıkça söylendi, yalnızca teknik servis ücretini ben ödeyeceğim belirtildi ve o güne randevu oluşturuldu. Bu görüşmede panel değişiminin yapılacağı net şekilde ifade edildiği için kabul ettim. 24 Mayıs 2026 Pazar günü saat 09:30 civarında teknik servis ekipleri Ankara Çankaya Emek Mahallesi’ndeki evimize geldiler; ancak panel değişiminin sistemde yazılmadığını söyleyerek paneli değiştirmeden evden ayrıldılar.

Tüm bu süreçte ben de müşteri hizmetlerini arayarak konuyu üst yetkiliye aktarmak istedim. Ancak yaklaşık 23 dakika ve 15 dakika olmak üzere iki ayrı hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefon görüşmelerim sonlandı. Hem uzun süredir çözülemeyen sinyal‑panel problemi hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle Pronet’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve kurumsal bir firma olarak kendilerine artık güven duymuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için alarm panelimin telefonda verilen söz doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sinyal problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.