to read complaints and reviews, or file yours.Tozlu Çıkan Çamaşır Makinesine Servis Sorunları Ve İade Talebi
Profilo’dan 9 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi aldım ve aldığım günden beri, yaklaşık 3 aydır çamaşırlarım makineden aşırı derecede tozlu ve kötü şekilde çıkıyor. Evde kimsenin kabul edemeyeceği bir sonuçla karşılaşıyorum ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Makineyi Malatya Yeşilyurt’taki Profilo bayisinden yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldık. Sorun üzerine yetkili servis iki defa eve geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan, sadece “şöyle kullanın, böyle kullanın” diyerek sorunu bana yükleyip gittiler. Buna rağmen problem hiç düzelmedi, çamaşırlar hâlâ aynı şekilde tozlu çıkıyor.
Profilo’nun ürününün arkasında durmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Bu nedenle, sorunlu çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Profilo Premium 9 kg çamaşır makinesi aldım. Aldığımdan beri makineden çıkan tüm çamaşırlar aşırı derecede tozlu çıkıyor ve bu durum her yıkamada aynı şekilde devam ediyor. Çamaşırları hangi türde yıkarsam yıkayayım sonuç değişmiyor.
Makineyi genellikle karışık programda, 40 derecede ve 1 saatlik ayarda kullanıyorum. Yetkili servis bu şikayetim nedeniyle bugüne kadar 2 defa geldi ancak sadece “şöyle kullanın, böyle kullanın” şeklinde kullanım tavsiyeleri verip herhangi bir teknik işlem yapmadan gittiler. Buna rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.
Ayrıca Profilo müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de ilgisiz ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Sorunumu dikkatlice dinlemeden geçiştirildim ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, bu da mağduriyetimi ve markaya olan güvensizliğimi daha da artırdı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri bu sorunu kalıcı şekilde çözmedi.
Ürünü yeni almama rağmen bu kadar temel bir sorunun garanti süresi içinde bile çözülememesi ve hem servis hem de müşteri hizmetlerinden memnun kalmamam nedeniyle mağdur durumdayım. Profilo’dan bu arızalı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum.
