Tekrarlanan Ayıplı Su Sebili Ve Haksız Değişim Politikası

Profilo marka bir su sebilini 16 Haziran 2026 tarihinde Mersin Tarsus’taki M***** Ö* D******** Ev Aletleri’nden satın aldım. Ürünü yaklaşık 15 gün bile kullanamadan arıza verdi ve servis incelemesi sonucunda fabrikadan ayıplı olduğu tespit edildi. Onarım seçeneğini kabul etmediğim için değişime onay verdiler.

Değişim kapsamında gelen ikinci üründe ise bu kez kapak ve gövde arasında belirgin bir renk farkı olduğunu gördüm. Bunu da ayıplı ürün olarak değerlendirdiğim için yine onarımı kabul etmedim ve Profilo genel merkezi ile Mersin Tarsus yetkili servisiyle görüştüm. Garanti başlangıcı 12.09.2026 olan bu ürün için bana, ürünü getiren kargo/servis görevlisini kapıda bekletip o anda kutuyu açıp kontrol etmem gerektiği, bunu yapmadığım için artık değişim asla yapılmayacağı ve sadece onarım yapılabileceği söylendi.

Kargo veya servis görevlisini kapıda tutup anında kutuyu açma zorunluluğu getirilmesi, ayıplı ürün gönderilmesinin sorumluluğunu tüketiciye yüklemek anlamına geliyor. Ben iki kez ayıplı ürünle karşılaşmış bir müşteri olarak, Profilo’nun bu yaklaşımını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik renk farkını fark ettiğim anda hiç vakit kaybetmeden Profilo genel merkezini ve Mersin Tarsus servisini arayarak durumu bildirdim.

Fatura/sipariş numaram MOZ2026000000049’dur. İki kez ayıplı gelen bu su sebilinin sorunsuz, aynı renk tonlarında ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu da yapılmayacaksa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.