to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Su Sebili Oda Sıcaklığında Su Vermediği İçin Çocuğumun Boğazı Ağrıdı Ve İade Reddedildi
Konya Enntepe Profilo Mağazasından 04.04.2026 tarihinde ss1162 model su sebili satın aldım. Ürünü, bir musluktan oda sıcaklığında normal su, diğer musluktan soğuk su verecek şekilde diye anlatarak sattılar. Kurulum yapıldıktan sonra soğuk musluktan soğuk su, normal musluktan ise oda sıcaklığı yerine normalin de üzerinde soğuk su geldiğini fark ettim. Normal musluktan su içen çocuğumun boğazı ağrıdı, su o kadar soğuktu.
Bu durumu önce mağazaya bildirdim, onlar yetkili servise başvurmamı söyledi. 08.04.2026 tarihine servis randevusu aldım, gelen servis görevlileri normal su musluğundan da soğuk su geldiğini kabul etti ve bunu servis fişine yazdılar. Sebilin soğuk ve normal su haznelerinin bitişik olduğunu, bu yüzden normal musluktan da ara ara soğuk su gelebileceğini söylediler.
Daha sonra Profilo genel merkezini arayarak durumu ve iade talebimi anlattım. Bana dönüş yaptıklarında, ürünün fabrikasyon olarak bu şekilde olduğunu, normal musluktan da soğuk su gelebileceğini, ürünü almadan önce iyi araştırmadığımı ve hatta kullanım kılavuzunun 5. Sayfasında “normal musluktan soğuk su gelirse sebilin anahtarını kapatın” şeklinde bir ifade olduğunu söyleyip adeta beni suçlu çıkarmaya çalıştılar. Ürünü iade almayacaklarını açıkça belirttiler.
İade talebimin reddine ilişkin gerekçeyi hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcisini arayarak yazılı olarak iletmelerini defalarca istememe rağmen, ısrarla yazılı bir cevap göndermediler. Ürün, normal ve soğuk su verecek şekilde satılmasına rağmen, oda sıcaklığında su verme vaadini karşılamamaktadır. Bu nedenle “6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun” gereği, broşüründe veya kutusunda belirtilen teknik özelliği (oda sıcaklığında su verme) karşılamadığı için ayıplı mal niteliğindedir.
Tüketici olarak seçimlik haklarımdan olan ürün iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ss1162 model su sebilinin güncel tutarı üzerinden iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Buraya şikayetimi yazdıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım bana çemkirerek kusurlu ürünlerini iade almadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, iki gün önce bilirkişi geldi sebili kontrol ettiğinde soğuk ve normal su haznesinin tek olduğunu şaşkınlık içinde söyledi. Aynı deponun altındaki delikten soğuk su yan tarafındaki delikten normal suya giden borular var. Bu durumu bile bile ürünlerinde kusur bulmayıp beni haksız çıkarmaya çalışan Profilo'yu kınıyorum ne kendim ne de etrafımda bulunan hiç kimseye önermiyorum.
