Teknik Personelin Saygısız Tutumu Ve Servis Belgesi Eksikliği

Profilo marka, BD3076IECN model buzdolabım için kapak fitilinde açıklık olması sebebiyle az önce servis kaydı oluşturdum ve Altındağ/Ankara adresime teknik personel yönlendirildi. Cihazım yalnızca 3 aylık olmasına rağmen gelen personel, daha içeri girer girmez hiçbir açıklama yapmadan fitile fön makinesiyle müdahale etmek istedi.

Ben, bu işlemi bu kadar yeni bir cihazda uygun bulmadığımı, cihazın henüz 3 aylık olduğunu ve 10 yıllık eski bir ürün olmadığını belirterek itiraz ettim. Bunun üzerine teknik personel bana aynen “Ne istiyorsun o zaman? ” şeklinde, son derece kaba, küçümseyici ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Müşteri olarak yeni alınmış bir cihazda yaşadığım sorunu dile getirmem son derece doğal iken bu tarz bir hitapla karşılaşmamı kabul edilemez buluyorum.

Benim talebim baştan beri çok açıktı; buzdolabının kapak fitilinin orijinal yedek parça ile değiştirilmesini istiyordum. Daha sonra personel, orijinal fitilin sipariş edileceğini, fön makinesiyle yapılacak işlemin ise sadece orijinal fitil gelene kadar mevcut fitilin yerine oturmasını sağlamak amacıyla geçici bir müdahale olduğunu söyledi. Bu açıklama üzerine işlemin geçici olduğunu anladığım için uygulamaya izin verdim. Ancak geçici müdahaleyi sonradan kabul etmiş olmam, bana karşı kullanılan “Ne istiyorsun o zaman? ” şeklindeki saygısız üslubu kabul ettiğim anlamına kesinlikle gelmemektedir.

Ayrıca teknik personel, yapılan işleme dair herhangi bir servis fişi ya da belge bırakmadan adresten ayrılmış, SMS veya benzeri bir kanaldan da servis kaydı bilgisi tarafıma ulaşmamıştır.

Şikayetimin özellikle teknik personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız, kaba ve küçümseyici tavır nedeniyle değerlendirilmesini talep ediyorum. Orijinal kapak fitili geldiğinde değişim işlemi için adresime kesinlikle farklı bir teknik personel veya ekip yönlendirilmesini ve yapılacak işlem sonrasında servis fişinin mutlaka tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Öte yandan yaşadığım bu durum bsh Group gibi global bir markaya olan güvenimi ciddi bir şekilde sarsmış ve markanıza duyduğum inancı zedelemiştir