Sipariş Edilen Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve İade Seçeneğinin Sunulmaması

28.11.2025 tarihinde Mavidekor internet sitesi üzerinden Profilo BD3086WCFP Kombi No Frost Buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 41087850’dir. Siparişi oluşturduğumda, ürünün 2-7 iş günü içerisinde teslim edileceği sistem üzerinden bildirildi. 37.376,00 TL ödemeyi de EFT ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürün hiç gönderilmediği gibi, sistemde siparişler bölümünde iade ya da iptal seçeneği de bulunmuyor. “Ne zaman gönderilecek?” şeklinde sistem üzerinden soru sorduğumda ise sadece “İşlemlerinize dair kontrol sağlayarak, net bir süre aldıktan sonra tarafınıza bilgi veriyor olacağım” benzeri otomatik cevaplar geliyor. Fakat somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Bu süreçte param havale/EFT ile tahsil edilmiş olmasına rağmen ürünümün gönderilmemesi ve iptal/iade imkânının da sunulmaması beni mağdur etmektedir. Ürünümün en kısa sürede gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 37.376,00 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.