Randevu Saati İhlali Ve Bilgi Eksikliği

Profilo marka termosifonum için 18.09.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de, 10:00–12:00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Bana servisin saat 10:00’dan itibaren çalışmaya başladığı, belirtilen saat aralığında geleceği ve herhangi bir değişiklik olursa mutlaka bilgi verileceği söylendi, ayrıca SMS ile de randevu bilgisi paylaşıldı.

Ben de iş yerimden izin alarak belirtilen saat aralığında evde servisi bekledim. Ancak saat 12:00’yi geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin önce bana değil başka bir yere gittiğini, oradaki işin uzaması nedeniyle tahmini 1 saat sonra gelebileceğini öğrendim. Yani randevu saati, hiçbir onayım alınmadan kafalarına göre ertelenmiş oldu.

Randevuya sadık kalınmaması ve gecikme konusunda önceden bilgilendirilmemem nedeniyle iş yerimden boşuna izin almış oldum ve mağdur edildim. Bu durumda başka bir güne yeni randevu aldığımda tekrar iş gücü kaybı yaşayacağım. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Profilo’nun servis planlamasını ve müşteri bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.

Şikayet kaydım 3347419 numarası ile alınmıştır.