Profilo Teslimat Ve Servis Arasında Mağduriyet: Buzdolabım Kapıda Kaldı

Media Markt üzerinden satın aldığım Profilo BD3086ICEN model buzdolabı pazartesi günü adresime teslim edildi, ancak ürün daire kapımın önüne bırakıldı. Teslimatı yapan firma, ürünü sadece kapıya kadar getirebileceklerini, kutuyu açma ve eve çıkarma işlemini servisin yapacağını söyledi.

Profilo servisini aradığımda ise kutuyu kendilerinin açamayacağını, bu işlemi ürünü getiren firmanın yapması gerektiğini ilettiler. Teslimat firması servisi, servis ise teslimat firmasını işaret ederek sorumluluğu sürekli birbirlerine attı. Her iki tarafı da defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve buzdolabı o günden beri daire kapımın önünde bekliyor.

Bu durum hem güvenlik açısından ürünün çalınma riskini artırıyor hem de yeni aldığım bir ürünün bu şekilde kapımın önünde sahipsiz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor. İade sürecini başlatmış bulunuyorum; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili birimlerin bu konuya ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.