Profilo Teslimat Personeli Asansörü Kırdı, Ek 950 TL Ücret İstendi

30.01.2026 tarihinde Profilo’nun Bağcılar bayisinden satın aldığım buzdolabının teslimatı için 31 Ocak’ta adresime Horoz Lojistik personeli gelmiştir. Teslimat sırasında bina asansörüne fiziksel müdahalede bulunulmuş ve asansör perdesi kırılmıştır.

Olayın hemen ardından durumu personele sorduğumuzda, asansör kapısının yüzüne çarptığını iddia ederek hem suçlayıcı hem de gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunmuştur. Sonrasında yapılan teknik kontrolde hasarın mekanik bir arızadan değil, personelin asansörü durdurmak veya açık tutmak amacıyla yaptığı sert fiziksel müdahale ve zorlama sonucu oluştuğu tespit edilmiştir.

Ürün ilk getirdiklerinde buzdolabının merdivene sığmadığını söyleyerek geri götürmüşler, daha sonra ürünü parçalayarak binaya taşıyacaklarını, bu esnada yaşanacak herhangi bir sorunun ise kendilerini ilgilendirmeyeceğini, bu yönde bir belgeye imza atmamızı istediklerini ifade etmişlerdir. Asansöre daha önce verdikleri zarardan dolayı tekrar zarar görmesinden endişe ettiğimiz için bu şekilde taşınmasını kabul etmedik. Sonrasında teslimatın farklı bir ekip ile yeniden yapılmasını talep ettiğimizde ise bizden yeniden gönderim ücreti adı altında 950 TL istenmiştir.

Profilo gibi kurumsal bir markanın, teslimat sürecinde hem apartmanın ortak alanına zarar veren hem de bu zararı asılsız beyanlarla örtbas etmeye çalışan bir ekiple çalışması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Profilo Bağcılar bayisi ile yaptığımız görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, sorumluluk tarafıma bırakılmıştır.

Teslimat sırasında personeliniz tarafından verilen bu maddi zararın karşılanmasını, asansörümde oluşan hasarın tamir edilerek arızasının tamamen giderilmesini, asansör tamir bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini ve ek olarak benden talep edilen 950 TL tutarındaki yeniden gönderim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.