Profilo Televizyon Ekranı Beyazlaştı, Garanti Kapsamında Servis Yanıtı Yok

Profilo marka televizyonumu Aralık 2025’te Darıca’dan satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen bir yıldan kısa bir süre içinde ekran tamamen beyaza döndü. Bunun üzerine teknik servisi arayarak 24.09.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ve 28.09.2026 Pazartesi günü için randevu verildi.

Randevu günü bütün gün servis bekledim. Telefonum yanımda değilken üç kez arama yapılmış, ancak sadece iki dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen telefonu açan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden randevu almam gerektiği söylendi. İki dakika içinde döndüğümü belirtmeme rağmen aramalara dönülmeyeceği ifade edildi. Üstelik beni arayan numara bireysel bir numaraydı, bu nedenle Profilo teknik servisine ait olduğunu da bilmiyordum.

Gün içinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise önce telefonu açtılar, ismimi söyledikten sonra telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda bekleme süresi dolmasına rağmen hattın diğer ucundan hiçbir ses gelmedi ve telefon yine yüzüme kapatıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de teknik servis ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, müşteriyi önemsemeyen tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Televizyonumun garanti kapsamında hızlı şekilde kontrol edilmesini, ekran arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.